Покупки и игровой мир — разные данные
Купленные наборы привязаны к аккаунту магазина. Дома, расстановка мебели, созданные персонажи, одежда и полученные подарки хранятся локально на устройстве.
Поэтому на новом телефоне можно вернуть оплаченные локации и наборы, но нельзя автоматически получить точную копию старого мира. У Toca Boca World нет полной облачной синхронизации прогресса между устройствами.
Восстановление на Android
Предыдущие покупки должны появиться автоматически при двух условиях:
- игра установлена из Google Play;
- в Google Play выполнен вход в тот же аккаунт, с которого проводилась оплата.
Если наборы не появились:
- Проверьте аккаунт Google в Play Маркете.
- Обновите Toca Boca World.
- Перезапустите игру.
- Откройте настройки Android → «Приложения» → Google Play → «Хранилище» → «Очистить кэш».
- Если это не помогло, очистите только кэш Toca Boca World и снова запустите игру.
Не очищайте данные приложения: это может удалить локальный мир.
Восстановление на iPhone и iPad
- Войдите в тот же Аккаунт Apple, с которого совершались покупки.
- Установите официальную Toca Boca World.
- Откройте внутриигровой магазин.
- Прокрутите его до нижней части.
- Нажмите Restore Purchases / «Восстановить покупки».
Не покупайте наборы повторно до завершения восстановления. Если кнопка не помогает, проверьте историю покупок Apple и обратитесь в поддержку с квитанцией.
Можно ли перенести покупки между Android и iPhone
Нет. Покупки связаны с конкретным магазином: Google Play, App Store или Amazon Appstore. Смена платформы означает смену магазина, поэтому платные наборы автоматически не переносятся.
Аналогичное ограничение действует при входе в другой Google-аккаунт или Аккаунт Apple. Совпадение имени владельца телефона не заменяет тот же аккаунт магазина.
Что произойдёт с домами и подарками
На новое устройство не переносятся:
- построенные и оформленные дома;
- положение персонажей и предметов;
- созданные образы;
- локальные игровые изменения;
- большинство ранее полученных подарков.
Часть старых подарков разработчик возвращает через Gift Bonanza и постоянные полки почтового отделения. Но поддержка не может вручную восстановить точную коллекцию с удалённого устройства.
Что подготовить для поддержки
Если покупки не появились, сохраните:
- платформу и модель устройства;
- название пропавшего набора;
- дату и номер заказа;
- скриншот истории покупок;
- аккаунт магазина без пароля и платёжных реквизитов;
- описание уже выполненных действий.
Используйте кнопку Contact Us в официальном центре поддержки Toca Boca. Не публикуйте номер карты и не передавайте пароль от Google или Apple.
Проверенные переходы в официальные магазины собраны в карточке Toca Boca World на vSofte.
vSofte не хранит APK, IPA и EXE: каталог проверяет адрес назначения и направляет пользователя в официальный магазин.
Связанные материалы: безопасное обновление установленной игры и установка и восстановление покупок на iPhone.
Частые вопросы
Вернутся ли покупки после переустановки?
Обычно да, если используется тот же магазин и аккаунт. Локальный мир, персонажи и подарки могут не вернуться.
Можно ли перенести мир с телефона на ПК?
Нет. На ПК восстановятся покупки Google Play, но оформление мира и локальный прогресс с Android не синхронизируются.
Почему нельзя купить набор повторно и получить его бесплатно?
Магазин может оформить новую покупку и списать деньги ещё раз. Сначала используйте восстановление и поддержку.
Поможет ли мод вернуть покупки?
Нет. Модифицированная сборка не восстанавливает право покупки и может повредить локальные данные.
